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開關室溫儀告訴您供熱收費系統的問題

發布時間:2022-03-08

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開關室溫儀告訴您供熱收費系統的問題


開關室溫儀告訴您供熱收費系統的問題。每個供熱季節提前招聘或借調接線員,提前兩周進行供熱政策培訓、電話禮儀培訓和軟件系統培訓。及時把運行故障和通知公告下發給坐席人員和維修站。定時關注地圖上顯示的報修重災區,和維修人員分布。制定供熱忙季和閑季排班表,同事根據天氣狀況和電話忙閑成都,靈活安排就餐和交接班。
 
       上班后登錄電腦,電話顯示為空閑狀態,表示坐席人員已經準備好接聽報修電話。電話響鈴同時電腦會自動彈出熱用戶信息, 時間看到歷史報修信息及欠費、報停情況。
對于普通漏水、不熱等問題,無需敲打鍵盤,用鼠標點選一下即可,碰到熱用戶重復來電,耐心解釋同事用鼠標點加急,高峰期一個坐席 可接聽300個電話

       登記報修問題后,信息就實時送達到該小區所在的維修站。

       現場維修人員手機也能同步看到信息。維修站現場接待工作,一般來這里的都是電話報修了好幾次還沒解決的。需要耐心解釋并記錄問題。老百姓反映普通的采暖問題,直接錄入信息安排給具體維修人員即可。碰到多次維修無果或現場維修員態度有問題的情況,可改派他人進行處理。
 
      隨時注意電腦響鈴和彈出消息,來消息 客服中心又下發了新問題,確認是否有緊急情況需要處理。
 
      在辦公室或維修現場,隨時注意收集震動和消息提醒, 時間接收報修問題。
 
      通過手機查看自己負責的維修單,根據距離遠近、緊急程度、問題類型,帶好相應工具前往現場。維修時碰到人手或工具不足,在移動端上直接呼叫 近的維修員過來幫忙。
      供熱維修前、維修后拍照,干完活讓熱用戶在手機上簽字,現場完成回復。修好一戶后,看看附近是否有別的采暖問題,馬不停蹄趕往下一戶,忙的時候 下來能修60戶
     
      管理人員通過手機可以監督維修人員位置和任務量,發現有積壓的工作就及時調配。
 

      在互聯網+供熱方面,通過呼叫中心,客服系統,移動端打通線下線上,使坐席人員、線下維修人員、管理人員真正融為一體。報修信息實時下發,維修人員跟蹤,維修結果實時反饋,公告信息實時推送。合理分配坐席和維修人員,科學分配任務。通過錄音可回撥,過程可追溯,來電、錄單 、派單、維修、回訪、節點有據可查。提升坐席效率50%以上,大幅改善坐席工作環境,直接提高熱用戶溝通環節滿意度。


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